Comment accéder à votre compte Dice Palace ?
Cliquez sur Se connecter en haut, saisissez vos identifiants et votre mot de passe : vous voilà dans le lobby. Si ça coince, passez cette liste en revue :
- Vérifiez nom d'utilisateur et mot de passe ; le mot de passe distingue majuscules et minuscules, attention au verrouillage majuscules.
- Mot de passe changé récemment ? Videz le cache et les cookies du navigateur.
- Essayez un autre navigateur ou appareil ; Dice Palace recommande la dernière version de Chrome.
- Rien n'y fait : envoyez au support une capture du message d'erreur.
Une fois connecté, le bouton Dépôt se trouve dans le menu. Votre profil affiche les bonus actifs, la progression de la mise en pourcentage et, sous Balance History, tout ce que vous avez déposé, misé et retiré.
- Ouvrez Dice Palace
- Cliquez sur Se connecter
- Saisissez identifiants et mot de passe
Comment créer un compte ?
Via S'inscrire : choisissez un nom d'utilisateur unique et un mot de passe, complétez vos données et acceptez les conditions.
- Cliquez sur S'inscrire.
- Choisissez un nom d'utilisateur unique et un mot de passe.
- Indiquez vos données personnelles et votre pays ; la devise en dépend.
- Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.
Vous aviez déjà un compte ? N'en ouvrez pas un nouveau : un compte par personne, adresse, téléphone et adresse IP. Le support peut rouvrir l'ancien. Un second compte n'ouvre pas non plus droit à une seconde offre : le bonus vaut par personne, foyer, adresse, téléphone, appareil et IP (article 7.2). Au premier dépôt, vous prenez ensuite le bonus de bienvenue Dice Palace.
- Votre nom d'utilisateur est refusé
- Il est déjà pris ; choisissez-en un autre.
- Vous avez moins de 18 ans
- L'inscription est impossible ; les gains de mineurs sont annulés.
- Vous ne savez plus si vous aviez un compte
- Posez la question par chat ou e-mail avant d'en ouvrir un.
Mot de passe oublié : que faire ?
Sur l'écran de connexion, cliquez sur le lien de mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de l'inscription ; un e-mail de réinitialisation arrive automatiquement.
- Ouvrez Se connecter et cliquez sur le lien de mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre inscription.
- Ouvrez l'e-mail de Dice Palace et choisissez un nouveau mot de passe.
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Pas d'e-mail ? Regardez dans les indésirables, sinon contactez le support. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, seul le support peut vous aider. Choisissez un mot de passe solide que vous n'utilisez nulle part ailleurs, et videz au besoin le cache après le changement.
Quand faut-il vérifier son compte ?
Dès que Dice Palace le demande par une notification sur le site ; vous disposez alors de 30 jours pour envoyer vos documents.
Jusqu'à la fin du contrôle, dépôts ou retraits peuvent être bloqués. La vérification confirme que vous êtes bien titulaire du compte et du moyen de paiement ; faites-la de préférence juste après le premier dépôt pour ne pas attendre au premier retrait. Il faut une carte d'identité ou un passeport, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, une preuve du moyen de paiement et parfois des extraits bancaires. Après l'envoi, inutile d'écrire au support : le statut passe seul en cours d'examen. Plus de détails à la page retrait et vérification.
| Quoi | Délai | Source |
|---|
| Envoyer les documents | 30 jours après la demande | art. 5.3 |
| Contrôle | en général 24 à 48 h | centre d'aide |
| Contrôle renforcé | peut être plus long, aussi vidéo ou photo | art. 5.5 |
Existe-t-il une application Dice Palace ?
Dice Palace fonctionne comme une appli web : vous placez le site en raccourci sur l'écran d'accueil de votre GSM, sans téléchargement dans un magasin d'applications.
Mode d'emploi :
- iPhone (Safari) : bouton de partage, puis Sur l'écran d'accueil.
- Android (Chrome) : menu à trois points, puis Ajouter à l'écran d'accueil, ou le bouton de la bannière appli de Dice Palace.
- Connectez-vous ensuite avec les mêmes identifiants que sur ordinateur.
Sur GSM, vous retrouvez le même lobby, la même caisse et les mêmes bonus, avec un historique commun. Aucun bonus spécial appli ne figure dans la liste des promotions.
Appli web : pour
- Rien à télécharger ni à mettre à jour
- Ne prend pas d'espace de stockage
- Toujours la dernière version
Appli web : à savoir
- Pas de notifications d'un magasin d'applications
- Le raccourci est lié à un navigateur ; en changeant, recréez-le
Comment fermer votre compte ?
Par chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; selon les conditions, le solde doit alors être à zéro (article 3.7).
Fermer un compte n'est pas une auto-exclusion : une fermeture peut être annulée, une exclusion se demande quand on veut ne plus pouvoir jouer pendant un temps. Le support peut rouvrir un compte fermé. Un compte laissé à l'abandon coûte 5 € par mois après 180 jours sans connexion. Si vous voulez arrêter parce que le jeu ne vous fait plus de bien, lisez la page jeu responsable.
- Retirez votre solde ou jouez-le ; un compte avec solde ne se ferme pas.
- Annulez les bonus en cours, sinon le solde bonus disparaît de toute façon.
- Écrivez à [email protected] ou ouvrez le chat pour demander la fermeture.
Questions fréquentes
Peut-on avoir plusieurs comptes ?
Non, un compte par personne, adresse, téléphone et adresse IP.
Puis-je modifier mes données moi-même ?
Dans le profil, seul le code PIN se modifie ; pour le reste, contactez le support.
Combien de temps dure la vérification ?
En général 24 à 48 heures après réception de tous les documents ; plus en cas de contrôle supplémentaire.
À partir de quel âge peut-on s'inscrire ?
18 ans. Les gains de joueurs mineurs sont annulés.
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir de compte ?
Par exemple si vous aviez déjà un compte ou si vous avez moins de 18 ans. En cas de doute, demandez au support par chat ou e-mail.
Que faire en cas de bug pendant une partie ?
Contactez le support par chat ou e-mail avec une capture d'écran et une courte description.
Peut-on rouvrir un compte fermé ?
Oui, sur demande au support. Si vous l'aviez fermé pour arrêter de jouer, prenez le temps d'y réfléchir.
Que faut-il pour s'inscrire ?
Vos données personnelles, une adresse e-mail que vous consultez vraiment et un nom d'utilisateur unique. Indiquez vos vraies données : elles doivent correspondre à vos documents lors de la vérification.
