3jours ouvrables de traitement
Retrait chez Dice Palace : de la demande au compte bancaire
Un retrait Dice Palace est traité sous 3 jours ouvrables ; par virement bancaire, l'argent arrive 3 à 5 jours ouvrables plus tard.
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Par quelles étapes passe un retrait ?
De la demande à l'arrivée, un retrait prend jusqu'à 3 jours ouvrables, plus 3 à 5 jours par virement.
La demande : une fois connecté, ouvrez la caisse, choisissez l'onglet retrait et le moyen de paiement, saisissez le montant et vos coordonnées, puis confirmez. Tant que la demande est en attente, vous pouvez l'y annuler.
- Demande le vendredi soir
- Le service financier ne travaille pas le week-end ; les 3 jours démarrent lundi.
- Payé mais pas encore sur le compte
- Par virement, comptez 3 à 5 jours ouvrables : le paiement passe par le circuit bancaire international.
- Bonus encore en cours
- Un retrait annule bonus et gains ; terminez la mise d'abord.
- Compte pas encore vérifié
- Les retraits peuvent être bloqués jusqu'à la fin de la vérification.
Exemple de calendrier : retrait par virement
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Lundi 15:00 | Vous demandez 400 € par virement. |
| Au plus tard jeudi | Le service financier a traité la demande (3 jours ouvrables). |
| Du mardi au jeudi suivants | L'argent arrive sur votre compte (3 à 5 jours ouvrables). |
Calcul selon l'article 6.15 et le centre d'aide
Pour les autres moyens de paiement, le centre d'aide ne donne pas de délai fixe ; avec un portefeuille électronique, l'argent peut arriver peu après l'envoi. Trois demandes au maximum peuvent être en attente en même temps (article 6.13).
Vérifier le compte 24 à 48 h
Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement.
Demander le retrait
Avec le moyen utilisé pour le dépôt, si possible.
Traitement 3 jours ouvrables
Du lundi au vendredi, 06:00 à 17:00 GMT.
Virement 3 à 5 jours ouvrables
Uniquement par virement bancaire.
Sur votre compte
Trois demandes ouvertes au maximum.
Quels moyens de paiement pour déposer et retirer ?
Visa, Mastercard, virement bancaire et crypto (Bitcoin, Litecoin, Ethereum) ; ceux qui s'affichent dépendent de votre pays.
- Le retrait passe si possible par le même moyen que le dépôt (article 6.2).
- Le paiement ne se fait que vers un compte à votre nom ; toute autre demande est annulée.
- Bonus dès 20 € ; le dépôt minimum dépend du moyen de paiement.
- Les dépôts Neteller et Skrill ne donnent pas droit au bonus de bienvenue.
Pour déposer : une fois connecté, ouvrez la caisse, choisissez un moyen de paiement et saisissez le montant. Un dépôt arrive en général immédiatement ; laissez-lui jusqu'à 2 heures. Ensuite, signalez-le au support avec le moyen utilisé, l'heure, le montant, le message d'erreur éventuel et une capture du débit. Le centre d'aide cite aussi Sofort et Giropay ; ce que vous voyez dépend de votre pays.
- Visacarte
- Mastercardcarte
- Virement bancaire3 à 5 jours en plus
- Bitcoincrypto
- Litecoincrypto
- Ethereumcrypto
Combien peut-on retirer par mois ?
Le plafond suit votre niveau VIP : de 5 000 € par mois en Bronze et Silver à 20 000 € en Diamond.
En Gold, il passe de 6 000 € (niveau 11) à 10 000 € (niveau 15). Le niveau retenu pour un retrait dépend de votre activité des 90 jours précédents (article 6.12). Pour monter d'un groupe, voyez le club VIP Dice Palace.
Selon l'article 6.14, le casino peut aussi fixer un minimum, un maximum et un calendrier propres à chaque moyen de paiement ou niveau de compte. Si la caisse affiche un maximum plus bas par opération, c'est lui qui s'applique.
| Groupe VIP | Par mois |
|---|---|
| Bronze | 5 000 € |
| Silver | 5 000 € |
| Gold | jusqu'à 10 000 € |
| Platinum | jusqu'à 15 000 € |
| Diamond | jusqu'à 20 000 € |
Source : tableau VIP Dice Palace
Faut-il miser son dépôt avant de retirer ?
Oui, au moins une fois ; sinon Dice Palace retient 10 %, ou 15 % par carte ou virement.
| Situation | Demandé | Reçu |
|---|---|---|
| 300 € déposés et misés 1 fois | 300 € | 300 € |
| Non misés, autre moyen | 300 € | 270 € |
| Non misés, carte ou virement | 300 € | 255 € |
Source : conditions générales 6.8, retenue minimale 0,50 €
La règle vise ceux qui déposent puis retirent sans jouer, pour éviter que la caisse serve de simple relais. Si vous déposez 300 € et jouez normalement, vous ne la remarquerez pas : 300 € de mises suffisent, même avec des pertes et des gains en chemin.
- Carte d'identité ou passeport
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Preuve du moyen de paiement
- Extrait bancaire de 1 à 3 mois, sur demande
Pourquoi un document est-il refusé ?
- Trop ancien (extrait bancaire, justificatif de domicile)
- Modifié ou pas au format original
- Pièce d'identité expirée
- Photo floue, avec flash ou filtre
- Abîmé ou incomplet
- Scan ou capture d'écran
Quels documents demande Dice Palace et en combien de temps ?
En général sous 24 à 48 heures une fois tous les documents reçus ; des contrôles supplémentaires peuvent allonger le délai.
Après la demande, vous avez 30 jours pour tout envoyer (article 5.3). Dice Palace peut aussi demander une vérification par vidéo ou photo, et jusqu'à la fin du contrôle, dépôts ou retraits peuvent être bloqués. Après l'envoi, le statut passe tout seul en cours d'examen.
Conseil : envoyez tout en une fois, les 24 à 48 heures ne commencent qu'au dernier document. Photographiez à la lumière du jour, à plat, les quatre coins visibles. S'il vous manque un document, dites au support lequel et pourquoi ; il examinera une alternative. Inscrivez-vous d'emblée avec vos vraies données, sinon le contrôle bloque.
Questions fréquentes
Peut-on annuler un retrait ?
Oui, tant qu'il est en attente : dans la caisse, onglet retrait, ou dans l'historique du solde.
Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?
Par exemple pour des coordonnées erronées ou une maintenance chez le prestataire de paiement. Le service financier vous envoie la raison par e-mail ; regardez aussi les indésirables.
Combien de retraits en même temps ?
Trois demandes en attente au maximum (article 6.13).
Quel est le dépôt minimum ?
Les bonus démarrent à 20 € ; le dépôt minimum dépend du moyen de paiement.
Combien de temps pour voir un dépôt sur le solde ?
En général tout de suite. Rien après 2 heures ? Contactez le support avec le moyen, l'heure, le montant et une capture.
Faut-il écrire au support après l'envoi des documents ?
Non, leur statut passe automatiquement en cours d'examen.
Peut-on faire payer sur le compte de son conjoint ?
Non, uniquement sur un compte à votre nom. Une demande vers un tiers est annulée.
Un compte inactif coûte-t-il quelque chose ?
Après 180 jours sans connexion, Dice Palace prélève 5 € par mois (article 6.18).
Sources
- Conditions générales Dice Palace, articles 5 et 6
- Centre d'aide Dice Palace : retraits, vérification, dépôts
- Tableau VIP Dice Palace, colonne plafond de retrait